服务承诺
（一）、服务宗旨
安全、准确、亲切、快捷，视服务为第一。
（二）、服务内容
全国公路运输、货物整车/零担、中转、仓储配送、海运代理;在全国各大中城市提供分拣、包装、发货、提货、签单返回、到付款、异地调货、代收货款、第三方物流解决方案等系列服务。
（三）、服务标准：
1、服务时间
全年365天，全天24小时不间断服务。
2、服务时限：
A、取货：接到客户指令后按客户要求到指定地点取货，取货时差不超过2个小时。
B、定车、定仓：确保在当天完成，并给书面确认。
C、发货：所有货物按客户预定时间全部按时出行。
D、派送：货物到达目的地之后，及时与收货人联系，按时送货上门。送货时差不超过2个小时。
E、查询：答复时间不超30分钟。
F、货物分信息跟踪和人工跟踪，专人负责，及时查询。信息跟踪：客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态；人工跟踪：由专职客户服务人员以电话、传真、E_mail的方式向客户定期提报货物在途位置状况。
（四）、服务管理
1、专人负责对口管理：指定专门的业务经理到贵公司驻站服务，向客户提供“一站式”服务。
2、专人负责售后服务：
指定专职客户服务中心经理负责平时与贵公司的联络、沟通、协调。
3、投诉处理：
所有服务投诉均由专职服务督察在四小时内答复，其中属于服务事故的按照服务事故方案处理，并在两个工作日内回复最终处理结果。
4、保险赔付：
所有在我司托运物品都在太平保险有限公司承保,出现货损、货毁、丢失全部赔偿.货物出险后，我司将于第一时间通知贵公司，并向当地公正机构及保险公司报案，协助贵公司办理有关索赔单证。如果由于索赔单证不全造成客户公司索赔失败，其责任完全由我公司承担。
5、服务提升：
定期由我司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵司相对应的物流部门相关人员，对前期工作进行检讨，并提出更好的解决方案，并由我司物流专家向贵我双方工作人员进行专业培训。
